农行海南分行出台金融服务16条措施

新华丝路网海口2月6日电（陈运刚  傅碧珊）近日，为深入贯彻落实中央领导关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要批示、重要讲话精神，农行海南分行按照海南省委省政府、监管部门和农总行统一部署，出台金融服务16条措施，加大疫情期间金融支持力度，助力打赢疫情防控阻击战。

一、加大信贷规模配置倾斜力度

（一）全面贯彻落实总行专项信贷资源配置要求。全额满足辖内医院、企业等与疫情防控工作相关的信贷资金需求。

（二）积极服务疫情防控法人客户。主动对接辖内的政府部门、医院和各类与疫情防控相关的企业，全面了解与疫情防控相关方面的信贷资金需求，配合做好疫情防控的支持保障工作。

（三）实施优惠贷款利率。对疫情防控相关行业优惠利率政策，执行最优惠利率。

（四）提高信贷全流程运作效率。建立疫情防控信贷业务绿色通道，对涉及疫情防控的信贷业务特事特办、急事急办、优先办理、即来即审；对涉及疫情防控信贷业务实行平行作业模式，缩短业务运作时间，进一步提高业务审批效率，提高用信效率。

（五）简化业务手续和业务流程。对医院和防疫用品生产企业，在客户分类、担保方式、审批权限等方面简化手续、优化流程。

（六）支持受困企业恢复生产经营。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”；结合企业实际情况，通过信贷重组、贷款展期、调整贷款利率和还款计划、增加信用贷款和中长期贷款等方式，权利支持恢复生产经营，帮助受困企业纾困解困；提高涉及疫情防控相关行业贷款的管理能力，做好受影响贷款的风险评估，制定相应解决措施，确保贷款安全。

（七）加大个人信贷支持力度。对与疫情相关的个人生产经营和消费贷款，在风险可控、交易背景真实的前提下优先受理、调查、审查、审批和发放；对属于受疫情影响暂时失去收入来源的客户，需要延缓还款的可申请调整还款方式和还款时间。

二、提供优质快捷高效的金融服务

（八）加大线上服务能力。引导鼓励客户使用农行“小微e贷”“网捷贷”“助业快e贷”等产品，协助客户做好线上申贷、用款、还款操作；大力推荐线上缴费，尽量减少现场排队扫码缴费，避免人群聚集可能引起的交叉感染。

（九）做好网点金融服务。加强网点卫生防疫，将防疫防病关口前移，做好营业网点的卫生防疫工作；做好信息公告服务，通过网点门口及网点公告栏张贴公告等方式，做好贵金属、基金、外汇等信息公告工作，让客户及时掌握产品信息、交易时间变动信息；安排办理财政支付业务网点值班，必须第一时间响应财政和相关部门拨款、开户需求。

（十）做好疫情期间客户投诉服务工作。认真落实节假日值班制度和紧急联系人制度，每日安排专人值班接收95599工单和接听客户投诉电话，确保客户需求得到有效满足。

（十一）做好债券承销和投资金融服务。根据海南省政府债券发行安排，积极做好疫情有关地方债承销工作，推动海南省2020年第一批地方债及后续债券的顺利发行，及时为海南省政府防疫抗疫工作提供资金支持；加强辖内防疫抗疫重点企业的投资金融服务，积极支持海南海药股份有限责任公司等重点医药企业注册发行债务融资工具、债券融资计划，补充经营性营运资金。

（十二）减免相关业务手续费。在为单位和个人办理向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项业务时，一律免收手续费；对于生产口罩、护目镜等疫情医疗物资企业，在防疫期间免收跨行代发工资手续费。

（十三）加强农村地区疫情防控相关金融服务。通过自动审批方式加大“惠农e贷”有效投放，及时满足农户春耕备耕生产经营需求，引导农户通过掌银申贷、用款、还款，避免人群聚集可能引起的交叉感染；充分发挥“金穗惠农通工程”服务点功能，满足广大农户转账，小额提现等基础金融服务需求；通过LED显示屏，悬挂横幅等多种形式，广泛宣传惠农e贷，惠农通工程以及疫病防御知识，为广大农户树立信心，做好农业生产营造良好氛围。

三、组织开展捐赠活动

（十四）积极做好捐赠工作。组织动员广大员工向武汉等疫情严重地区慈善组织捐款，专款用于抗击疫情。

四、强化支持保障工作

（十五）强化财务资源支持。全额满足疫情防控和员工救治救助所需的财务资源；开通绿色审批通道，特事特办；疫情防控和员工救治救助物品采购可按急需物品进行采购。

（十六）强化组织协调工作。一方面，加强组织领导。提高政治站位，把疫情防控工作放在当前工作第一位，统筹抓好金融服务和疫情防控，层层压实责任，严格报告制度，主要负责人要承担第一责任，全力以赴做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。另一方面，配合地方政府做好疫情防控。服从国家有关部门、地方政府统一指挥安排，配合卫生防疫等有关部门，做好疫情定期排查、监测、预警等工作。严格实行疫情防控“日报告、零报告”制度，及时掌握员工身体健康状况、第一时间报告当地卫建委和疾病防控中心、报告当地监管机构、报告省分行。

此外，据了解，为进一步做好疫情防控客户金融服务工作，农行海南分行快速与定点收治医院、条件允许的防疫医疗单位联系对接，按需求开通“智慧医疗”平台，提高线上挂号、分诊效率，防止病患聚集，有效减轻疫情扩散。同时，提供7×24小时紧急取现、资金划转、上门为客户开通自助柜面服务等应急金融服务，积极做好疫病患者报销资金和医院垫付资金的清算工作，高效保障医疗卫生客户疫情防控资金清算和医保资结算需求。

截至目前，农行海南分行受理疫情防控资金支付业务94笔，金额近1000万元；共筹集善款累计近5万元。下一步，该行将持续做好疫情防控和金融服务工作，以及开展“爱心捐款”行动，为疫情防控贡献农行力量，践行大行担当。