“疫”无情“光”有热 光大银行海口分行提供优质金融服务

新华丝路网海口2月5日电（王益民  文玲）新型冠状病毒疫情发生以来，光大银行海口分行对疫情防控工作高度重视，坚决贯彻政府部门、监管机构及总行的部署要求，不断完善防控措施，提升服务细节，主动履行责任与担当，有效采取防控应急措施，加强员工关爱，满足客户金融服务需求。

据了解，该行第一时间成立防疫防控领导工作小组，及时召开电话会议，制定疫情防控应急预案，研究部署新型冠状病毒防治工作措施，对疫情防控工作进行全面部署。为在特殊时期做好疫情防控和金融服务工作，该行制定了《海口分行关于做好疫情防控特殊时期工作安排的通知》、《海口分行疫情防控期间营业网点每日流程指引》、《海口分行疫情期间财富业务工作指引》等方案，层层落实辖内疫情防控责任，确保各项疫情防控措施传达执行到位。

确保防护物资，提升网点卫生水平。目前，辖内所有网点交替开门营业，为社会公众提供金融服务保障。口罩、酒精、消毒液、一次性手套等防护物资配备到位，保证营业前对网点清洁、消毒，营业中定时对网点设施和自助设备等客户密集区域及钱箱进行消毒，提升网点卫生标准，让客户放心使用，并要求各网点配置纸巾，以备客户接触密码键盘时使用。同时，在营业日终时，将废弃防疫物品分类回收，切实防止二次污染。

服务不打烊，多措并举，保障金融服务需求。该行不忘金融服务初心，本着服务客户的理念，合理安排各网点运营时间，持续提供优质服务满足抗击疫情期间客户的金融服务需求。第一，充分运用线上线下服务手段，梳理防疫小贴士和线上渠道办理业务指引，全行一线员工在线在岗，为客户答疑解惑，指导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务。第二，专业理财师提供免费线上咨询服务，通过电话、短信、微信等线上渠道进行沟通，减少或避免面见，解决客户的资产配置需求。第三，对于老年客户等特殊客群，提供预约到店服务，并免费提供口罩。第四，配备健身器材等小礼品，守护客户财产健康的同时保障身体健康。第五，积极做好疫情期间客户咨询服务工作，认真落实节假日值班制度和紧急联系人制度，妥善处理客户咨询，确保客户需求得到有效满足。

开通“抗击疫情”绿色通道，落实费用减免政策。特殊时期该行手机银行开通“抗击疫情专属服务区”，六项服务功能上线：新冠肺炎实时救助平台、新型肺炎确认患者相同行程查询、专家医生24小时在线义诊、人民好医生疫情防控平台、爱心募捐通道、消费者权益投诉，随时响应客户需求。该行在各网点设置绿色通道，优先办理疫区捐款资金汇划业务，加急优先处理单位或个人申请办理的紧急取现等其他抗击疫情金融业务，凡通过光大银行海口分行各种渠道发起向疫区的捐款，一律免收手续费。如存在电子渠道不能识别而自动收取的，经客户申请，核实无误后，人工办理退费。同时，医护工作者办理柜台业务时，可通过“抗击疫情”绿色通道优先办理。

支持抗疫企业资金需求，“光速”审批放款。疫情发生以后该行迅速行动积极对接省内服务抗击疫情的医药生产、流通企业，主动了解企业资金需求，按“特事特办，急事急办”的原则为防疫抗疫相关企业提供高效优质的融资服务。在春节假期通过线上渠道加班加点准备业务材料，2月3日节后首日，紧急召开电话审贷会议，审议医药卫生行业项目7笔，并于当天为省内某药厂发放5000万元抗疫贷款，为某龙头医药批发企业保理放款1200万元，为某知名医药生产企业迅速完成外债资金衍生品交易1.2亿元，在抗击疫情的狙击战中履行银行人的应尽责任！

风雨携手同渡舟，迎坚克难勇向前。光大银行海口分行将切实做好本职工作，为岛内居民、企业提供优质高效的金融服务，以守初心、担使命的实际行动打赢这场抗拒新型肺炎的阻击战！