海口农商银行开展文明优质服务月活动 董事长吴敏“变身”大堂经理

9月3日上午，海口农商银行营业部大堂迎来一张新面孔。“您好，请问您要办理什么业务？”细心的客户很快发现这位大堂经理很特殊，海口农商银行党委书记、董事长吴敏正以大堂经理身份与客户面对面交谈。

上午8点，营业部还未开工，吴敏就走进大堂开始了一天的崭新工作，从晨会互检、巡视机具、举手招迎、协助取号、引导分流的基础工作做起，到近距离观察、与客户亲切交谈、了解客户需求、普及金融知识等，举手投足间，无不透着严谨与热忱。他以身作则、用心用情地做好大堂经理服务工作，让客户宾至如归，使一线员工充满干劲。

在服务客户的同时，吴敏还倾听员工需求、了解基层服务难点、痛点，并分享服务经验。他谈到，服务是企业的核心竞争力，大堂经理岗位是营业网点一线，直接代表企业形象、体现银行服务质量，只有深入了解客户日益增长的金融需求，不断强化服务理念、完善服务机制、创新金融产品和服务方式，才会提升客户体验感和满意度，让服务创造价值。

据了解，领导干部担任大堂经理服务体验活动是海口农商银行文明优质服务月中的一项重要工作，也是深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，大力开展“金融知识进万家”宣传活动，进一步提升服务水平和服务质量的重要举措。2019年8月14日-9月14日，总行领导班子成员、各部门正副经理以开展文明优质服务月活动为契机，分赴全辖65个营业网点，规范着装、身披绶带，广泛开展一日大堂经理服务体验活动，走近客户和员工，关注客户体验，倾听员工声音，掌握一线动态，提供高效、便捷、贴心的服务。

吴敏表示，海口农商银行作为一家地方法人银行，机关服务基层的能力、员工服务客户的水平、与市场和客户的粘性，对提升全行服务水平至关重要，有必要引导机关人员深入矛盾最集中、困难最突出的基层网点开展体验活动。一方面，利于充分了解一线的经营情况和客户金融需求，从中发现问题、解决问题，以帮助基层网点加快业务发展、提升服务质量、提高客户满意度。另一方面，有利于增强全行的服务意识，改变机关工作作风。在文明优质服务月中，我们还将举办“文明过马路，礼让斑马线”专项志愿服务、“优质服务我最行”服务竞赛、“规范着装，文明上岗”打卡等活动，以实实在在的行动检验巩固主题教育成果，打造一流服务品牌扛起农商责任担当，谱写海口农商银行高质量发展新篇章。（来源：人民网  记者：秦娇）