工行海南省分行：把服务融于有“温度”的细节当中

新华丝路网海口4月22日电（陈明皓　钟俊民）对于客户，工商银行海南省分行一直秉承着“客户为尊、服务为本”的理念，把服务融于有“温度”的细节当中，以贴心服务赢得客户信赖。

细节一：带病上岗尽职责　客户感动“递纸条”

工行昌江支行柜员黄启荟带病上班，但她依然用热情服务客户，在办理业务时，黄启荟用沙哑的嗓音对客户进行耐心提示。当办理完业务后，客户给她递上一张“小纸条”，这个“小纸条”上写的是治疗咳嗽的方法，黄启荟非常感动，带病上岗的付出，赢得了客户的关心。

细节二：电信诈骗被盗刷　专业服务保安全

一对中年夫妇冲进工行澄迈老城支行网点找到了现场主管李秀妹，客户的25000元钱在网上被莫名盗刷了。李秀妹立即打出银行流水，流水显示这笔钱是被微信刷出去的，但这些并非客户消费。李秀妹协助客户查询消费订单号，及时联系中国银联告知相关情况，并提示客户报警。经过处理，客户的资金顺利返回到卡内。客户非常感动，表示工行的员工业务水平高，责任心又强。

细节三：解客户之所急　上门服务特事特办

3月14日，一位客户来到工行昌江河南支行找到大堂人员，恳请工行帮忙。该客户父亲行动不便，又急需医疗费用，该行负责人符经理设身处地为客户考虑，在不违反相关规定的情况下特事特办，带领员工利用午饭时间前往客户家为其办理相关业务，解决了客户的燃眉之急，客户对工行表示了感谢。

细节四：救助走失老人　温情感动一家人

近日，一位年迈的老人走进工行海口海秀支行，大堂钟经理急忙上前搀扶并询问相关情况，老人支支吾吾，说不出来。

在安抚好老人后，钟经理注意到老人佩戴的手环上记录着家人的联系方式，便和老人的家属联系，家属随后赶到，并对工行表示感激。原来，老人的退休工资一直在工行领取，不曾想老人会独自出门。钟经理表示，若需要协助办理业务，工行将竭诚为客户服务。

细节五：金融服务搬进会场　扎实提升服务质效

3月26日—29日，“博鳌亚洲论坛2019年年会”在琼海博鳌举行，工行海南省分行以本次活动为契机，加强宣传服务，各地区分支行有针对性地开展金融知识宣传工作。

为更好地服务年会，工行琼海支行在年会期间专驻会场，提供金融服务，关注会场ATM机的运行状态，保障POS机收单交易正常运行，确保安防设备正常运行。

此外，工行海南省分行还在恒大超级医院安装自助存取款机，提供方便快捷的金融服务。同时，全行扎实提升服务质效,积极优化自助银行、外汇兑换服务环境，不断满足来琼金融客户日益增长的金融服务需求，传递工行温度，展现工行正能量。

责任编辑：朱岩