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工行海南省分行:把服务融于有“温度”的细节当中

新华丝路网海口4月22日电(陈明皓 钟俊民)对于客户,工商银行海南省分行一直秉承着“客户为尊、服务为本”的理念,把服务融于有“温度”的细节当中,以贴心服务赢得客户信赖。

细节一:带病上岗尽职责 客户感动“递纸条”

工行昌江支行柜员黄启荟带病上班,但她依然用热情服务客户,在办理业务时,黄启荟用沙哑的嗓音对客户进行耐心提示。当办理完业务后,客户给她递上一张“小纸条”,这个“小纸条”上写的是治疗咳嗽的方法,黄启荟非常感动,带病上岗的付出,赢得了客户的关心。

细节二:电信诈骗被盗刷 专业服务保安全

一对中年夫妇冲进工行澄迈老城支行网点找到了现场主管李秀妹,客户的25000元钱在网上被莫名盗刷了。李秀妹立即打出银行流水,流水显示这笔钱是被微信刷出去的,但这些并非客户消费。李秀妹协助客户查询消费订单号,及时联系中国银联告知相关情况,并提示客户报警。经过处理,客户的资金顺利返回到卡内。客户非常感动,表示工行的员工业务水平高,责任心又强。

细节三:解客户之所急 上门服务特事特办

3月14日,一位客户来到工行昌江河南支行找到大堂人员,恳请工行帮忙。该客户父亲行动不便,又急需医疗费用,该行负责人符经理设身处地为客户考虑,在不违反相关规定的情况下特事特办,带领员工利用午饭时间前往客户家为其办理相关业务,解决了客户的燃眉之急,客户对工行表示了感谢。

细节四:救助走失老人 温情感动一家人

近日,一位年迈的老人走进工行海口海秀支行,大堂钟经理急忙上前搀扶并询问相关情况,老人支支吾吾,说不出来。

在安抚好老人后,钟经理注意到老人佩戴的手环上记录着家人的联系方式,便和老人的家属联系,家属随后赶到,并对工行表示感激。原来,老人的退休工资一直在工行领取,不曾想老人会独自出门。钟经理表示,若需要协助办理业务,工行将竭诚为客户服务。

细节五:金融服务搬进会场 扎实提升服务质效

3月26日—29日,“博鳌亚洲论坛2019年年会”在琼海博鳌举行,工行海南省分行以本次活动为契机,加强宣传服务,各地区分支行有针对性地开展金融知识宣传工作。

为更好地服务年会,工行琼海支行在年会期间专驻会场,提供金融服务,关注会场ATM机的运行状态,保障POS机收单交易正常运行,确保安防设备正常运行。

此外,工行海南省分行还在恒大超级医院安装自助存取款机,提供方便快捷的金融服务。同时,全行扎实提升服务质效,积极优化自助银行、外汇兑换服务环境,不断满足来琼金融客户日益增长的金融服务需求,传递工行温度,展现工行正能量。

责任编辑:朱岩